Puedes realizar tu compra utilizando tarjetas de crédito o débito respaldadas por Visa y Mastercard, así como mediante transferencias bancarias. También aceptamos pagos a través de PayPal, Kueski Pay y Mercado Pago, para brindarte opciones más flexibles y seguras al momento de hacer tu compra.

Contamos con meses sin intereses para facilitar tus compras. Ofrecemos 3 y 6 MSI en tienda física, solo 3 MSI en tienda virtual, y opciones de 9 y 12 MSI en pagos fijos.

El tiempo de entrega de un pedido es de 5 a 8 días hábiles, sin contar domingos ni días festivos. En tiendas físicas, este plazo comienza a partir de la liquidación total de la compra. En el caso de compras realizadas en el sitio web, el tiempo de entrega inicia una vez que el cliente ha enviado correctamente su documentación y esta ha sido validada.

Realizamos envíos dentro de la Ciudad de México, así como en algunas zonas del Estado de México, Morelos, Puebla, Hidalgo y Querétaro. Si deseas confirmar si contamos con cobertura en tu localidad, puedes contactarnos a través de WhatsApp al 5545942264 o al teléfono de oficina 5556504013, extensiones 1135 ó 1136. El costo del flete varía dependiendo de la zona específica donde se encuentre el cliente, por lo que el precio final se proporciona directamente al momento de la cotización.

La garantía de nuestros muebles es de 90 días, siempre y cuando el producto no haya sido retirado por medios propios del cliente desde una tienda física o el centro de distribución CEDIS. Esta garantía no aplica en el caso de colchones, sin importar si la compra se realizó en tienda física, en línea o si el producto fue transportado por cuenta del cliente. Para hacer válida la garantía, puedes comunicarte al 5556504013, extensiones 1101 ó 1124, en un horario de lunes a sábado de 10:00 a. m. a 6:00 p. m., o bien escribir al correo electrónico servicios@mueblestroncoso.com.

Posterior a la entrega de su pedido, puede solicitar su factura enviando un correo electrónico a facturacion@mueblestroncoso.com. Es necesario indicar su folio de contrato y adjuntar su constancia de situación fiscal. También puede comunicarse al área de facturación al teléfono 5556504013, extensión 1113, en un horario de lunes a viernes de 10:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 10:00 a. m. a 5:00 p. m.

Tiendas físicas: operan de lunes a sábado de 11:30 a. m. a 8:30 p. m., y los domingos de 11:00 a. m. a 9:00 p. m. Atención a clientes: brinda servicio todos los días de la semana de 11:30 a. m. a 8:30 p. m., extendiendo su horario los domingos hasta las 9:00 p. m. Servicios: labora de lunes a sábado de 10:00 a. m. a 6:00 p. m. Servicio de entrega: opera de lunes a sábados de 10:00 a. m. a 10:00 p. m., con horarios de entrega abiertos

Puedes rastrear tu pedido comunicándote de lunes a sábado de 10:00 a. m. a 6:30 p. m. al teléfono 5556504013, extensión 1101 o 1124. Te pedirán tu folio de contrato y, con base en ello, se te proporcionará una estimación aproximada de la fecha de entrega de tu pedido.

El sistema de apartado es un servicio exclusivo de nuestras sucursales físicas. Para realizarlo, únicamente necesitas dejar un 10% de anticipo del valor total del mueble y contarás con hasta 90 días naturales para liquidarlo. Una vez liquidado, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.

Las recámaras no incluyen la base ni el colchón, por lo que estos se adquieren por separado. Nuestras cabeceras cuentan con una medida estándar, lo que permite adaptarlas a camas Matrimonial, Queen Size y King Size, ajustando la posición de los burós.

La mayoría de nuestros muebles están fabricados con MDF (tablero de fibra de densidad media) y cuentan con un acabado en melamina de buena calidad, lo que les brinda resistencia y un excelente acabado.

Para solicitar un traspaso, es necesario compartir su número de pedido, el producto que compró originalmente y la fecha de entrega. Si el nuevo producto tiene un costo mayor, solo cubre la diferencia; si es menor, el saldo se puede aplicar en otro artículo. Se generará un nuevo pedido y se validará nuevamente la documentación.

Debe enviar un correo a atnclientes@mueblestroncoso.com indicando en el asunto "Solicito cancelación de mi pedido" junto con su folio de contrato. En el cuerpo del correo especifique el motivo y su número de pedido. Las cancelaciones están sujetas a las políticas del contrato y pueden aplicar penalizaciones si el motivo es ajeno a la empresa.

No importa la cantidad de pisos, el mueble se puede subir y entregar siempre y cuando haya espacio suficiente para maniobrar sin dañarlo en pasillos, escaleras, elevadores o puertas (este servicio no tiene costo extra). Sin embargo, no nos comprometemos con riesgos de maniobra en espacios estrechos y, por política, no volamos muebles.