Garantía del producto
¿Cómo funciona la garantía con Muebles Troncoso?
Todos los productos tienen una garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega en domicilio. Dentro de este periodo de tiempo usted puede reportar anomalías, desperfectos o cualquier defecto que se le presente con sus productos, sólo así podrá hacer válida su garantía. Puede comunicarse al Tel. 55 5650 4013
Ext. 1101 y 1102 o de igual forma enviar un correo a
servicios@mueblestroncoso.com adjuntando evidencia del problema, explicación breve y folio de contrato para identificarlo.
¿En qué casos no aplica la garantía?
Si el plazo de 90 días ya expiró. Si el mueble fue usado de forma inadecuada, si tuvo reparaciones por terceros o se trasladó a otro domicilio.
Tampoco aplica cuando la mercancía es entregada a cliente en sucursal y/o entregada a cliente en CEDIS. El cliente se hace responsable del uso, maniobras y/o daños del producto una vez recibido.
La garantía sólo aplica durante los 90 días naturales posteriores a la entrega en domicilio del cliente.
¿En cuanto tiempo responden a una reclamación?
Si usted reclama en el momento que se le está entregando, nuestro personal de Centro de atención a clientes le dará solución inmediata y le indicarán lo que procede hacer. En caso de que usted reporte el reclamo después de su entrega, el área de servicios tiene un lapso de 72h hábiles para atender, responder y dar solución a su solicitud una vez recibida. Puede comunicarse al Tel. 55 5650 4013 Ext. 1101 y 1102 para dar seguimiento al reclamo.
¿Puedo devolver o cambiar mi producto?
Una vez recibida y desempacada la mercancía, el cliente deberá revisar las condiciones del producto y en caso de tener algún inconveniente con su producto (Ej. no me cupo, me llego incompleto, me llego mal, entre otros). Aún con los repartidores presentes en su domicilio, deberá comunicarse inmediatamente con el Centro de Atención a Clientes al Tel. 55 5650 4013
Ext. 1124, 1101 y 1102 o de igual forma enviar un correo a
servicios@mueblestroncoso.com adjuntando evidencia del problema, explicación breve y folio de contrato para identificarlo.
Le darán solución nuestros operadores.
¿Qué productos no aplican cambios ni devoluciones?
Los colchones son el único producto que por razones de higiene no se permiten cambios ni devoluciones. Deben revisarse con el empaque puesto antes de firmar la entrega.